对于买家而言，退货很简单，无论是东西质量有问题，还是买来不满意，或者就是不想要了，都可以轻松退货，而且亚马逊基本不会纠缠你退货的理由。对于卖家来说，海外消费者因非产品质量问题或者完全无理由的退换货而引起的损失简直是痛彻心扉，而且稍有不慎帐号被封，产品无法销售，在亚马逊仓库还会产生高昂的仓租。那么，如何解决亚马逊退货的困扰？日前，阡陌就帮助销售电源板，也就是我们称为插座的陈先生解决了这一疑难杂症。个中曲折，还的确是值得细细回味！

陈先生于今年8月底先后通过阡陌发了一票220.00KGS的UPS和7.91CBM的海运到美国FTW1仓库。UPS安全高效，有时效保障，9月3日仓库即签收上架出售；海运的货物9月1日离港，预计是9月26日可以运至堪萨斯城再安排派送入仓，此为背景。9月19日陈先生火急火燎的找到我们，问我们是否可以安排退运，将正在海上漂的货物退回中国，原来客户在使用过程中通电便会跳闸，投诉到亚马逊，陈先生通过测评才发现由于工厂的疏忽，将插座的零线和火线接反了。陈先生第一时间将产品下架，同时找到阡陌，欲将产品召回进行维修，980PCS共大概9CBM的货物如果不能得到妥善处理，不计物流及时间成本，陈先生将面临的是至少六千美金的高昂损失。

按理说，阡陌的业务范畴仅限于FBA头程，美国的海外仓也只用于拆柜分货打托等，但是我们对客户的焦急感同身受，遂集结了市场以及客服同事第一时间成立了专案小组，核算退运成本及了解退运流程，响应速度之快，迅雷不及掩耳！可就算如此，还是碰到了困难！首先，由于是集货形式拼柜出运，必须在整个柜子清关交税之后再到海外仓拆柜，将此票货物单独安排从美国出口，没办法在清关之前掏出直接退运，这样一来美国进口关税以及退回中国来的进口关税都必须要交，而且货物退回所需时间极长。所以通过这件事情，也告诫各位卖家朋友，无论是空运还是海运，最好都能安排单票出口单票报关的模式，不受其它货物牵连，遇事处理起来也更为方便灵活。其次，退运成本非常高，几乎超过了货值，就算维修之后再运至美国出售，利润微薄，退运也就毫无意义可言。陈先生这么好的产品，竟然一夜之间变成了鸡肋，食之无味，弃之可惜！

当业务同事把这个坏消息告诉陈先生时，打趣的说，我要是会修，我就帮你跑一趟了。陈先生很无奈的回应，其实维修真的很简单，只要拆开把零线火线接头互换一下就可以了。一语惊醒梦中人，是啊！既然退回国内维修这一条路走不通，而且维修程序非常简单，为什么不直接就地在美国维修呢？陈先生对于阡陌提出的这一方案非常赞同，同时对阡陌的尽心尽力非常感激，当即让工厂拍出一个视频，详细解说维修过程，拿到视频之后，我们与美国海外仓的同事沟通，告知他们事态的严重性以及客户将蒙受的损失，幸运的是他们非常配合，表示会尽最大的努力将这件事情做到最好，为客户减少损失，解客户燃眉之急。事件发展到这里基本告一段落了，陈先生也安排将已经入亚马逊仓的货物转运至阡陌的海外仓，等待海运的货物到了之后一并清点再维修，重新包装贴标之后送FBA，产品就可以再次上架出售了。

通过这件事情，我们深深的体会到了跨境电商们的不易，方方面面都要思虑周全，任何一个环节稍有不慎，便会面对经济损失以及平台和买家的双重压力。作为跨境电商物流服务商，阡陌拥有一支跨界互补的国际型复合团队，服务意识强，专业水平高，我们专业的服务手段和先进的信息技术支持可以做到让客户至少在物流环节不操心，把更多有限的精力放到运营当中去，阡陌也是一直秉承这个理念想客户之所想，急客户之所急，力所能及的为客户解决问题，这才是双赢之道！